Última atualização: 7 de julho de 2026 (versão v1)
Estes Termos de Uso regulam a contratação e o uso da plataforma Oficina Bot, um software como serviço (SaaS) de automação de atendimento via WhatsApp para oficinas mecânicas e centros automotivos, que inclui: assistente virtual com inteligência artificial para atendimento de clientes, CRM de leads e atendimentos, geração e envio de orçamentos, agendamento de serviços e relatórios.
A plataforma é operada por 65.544.317 LUCAS DE QUEIROZ MARCHON, inscrita no CNPJ sob o nº 65.544.317/0001-34, com sede em R. Linguado, 173, Cond. Peixe, Barra de São João, Casimiro de Abreu - RJ, CEP 28.880-000 ("Oficina Bot", "nós").
Ao marcar o aceite no cadastro ou utilizar a plataforma, a oficina contratante ("Contratante") declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
O cadastro deve ser feito por representante legal ou pessoa autorizada da oficina, com informações verdadeiras, completas e atualizadas (incluindo CNPJ válido). A Contratante é responsável pela guarda das credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas na sua conta, incluindo as de usuários e dispositivos adicionais que ela mesma cadastrar.
O serviço é oferecido em planos com limites de mensagens mensais e de usuários, conforme divulgado na contratação. A cobrança é mensal e antecipada. Novas contas têm período de teste gratuito de 14 (quatorze) dias; ao final do teste, o acesso é condicionado à contratação de um plano.
Atingido o limite de mensagens do plano no mês, as respostas automáticas do assistente podem ser pausadas até a renovação do ciclo ou upgrade de plano — o painel e o histórico permanecem acessíveis.
Os preços podem ser reajustados anualmente pelo IPCA (ou índice que o substitua) ou alterados mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, valendo para o ciclo seguinte. A inadimplência poderá acarretar suspensão do acesso após notificação.
A Contratante compromete-se a:
As respostas do assistente virtual são geradas automaticamente por modelos de linguagem e, apesar dos controles existentes, podem conter imprecisões, omissões ou erros, inclusive em valores, prazos e disponibilidade de serviços. A Contratante deve revisar orçamentos, preços e compromissos assumidos nas conversas antes de confirmá-los ao cliente final — a plataforma oferece ferramentas para supervisão e para assumir o atendimento humano a qualquer momento.
O Oficina Bot não se responsabiliza por negócios celebrados, descontos concedidos ou expectativas geradas com base em respostas automáticas não revisadas pela Contratante.
A plataforma depende de serviços de terceiros (WhatsApp/Meta, provedores de integração, provedores de inteligência artificial, infraestrutura de nuvem e meios de pagamento). Empregamos esforços comercialmente razoáveis para manter o serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de falhas, especialmente quando a causa estiver nesses serviços de terceiros. Manutenções programadas serão comunicadas sempre que possível.
A plataforma, sua marca, código, layout e funcionalidades pertencem ao Oficina Bot. Os dados inseridos ou gerados pela Contratante (cadastros, conversas, orçamentos) pertencem à Contratante, que nos autoriza a tratá-los exclusivamente para a prestação do serviço, conforme a Política de Privacidade.
A Contratante pode cancelar a assinatura a qualquer momento, mantendo o acesso até o fim do ciclo já pago; não há reembolso proporcional, salvo disposição legal em contrário. Podemos rescindir ou suspender o acesso em caso de violação destes Termos, uso abusivo ou inadimplência, mediante notificação.
Após o cancelamento, os dados da conta serão mantidos por 90 (noventa) dias para eventual reativação ou exportação e, após esse prazo, excluídos ou anonimizados, ressalvadas as retenções exigidas por lei. A exportação dos dados pode ser solicitada pelo canal de contato indicado abaixo.
Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total do Oficina Bot por quaisquer danos decorrentes destes Termos ou do uso da plataforma fica limitada ao valor efetivamente pago pela Contratante nos 12 (doze) meses anteriores ao evento. Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade.
Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo painel ou por e-mail com antecedência razoável. A versão vigente e a data de atualização constam no topo desta página; o uso continuado da plataforma após a vigência configura concordância.
Dúvidas e solicitações: marchonautomotive@gmail.com.
Fica eleito o foro da comarca de Casimiro de Abreu - RJ, com renúncia a qualquer outro, para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos.