Central de Ajuda
Perguntas frequentes e primeiros passos
Primeiros passos
Como começo a usar o Oficina Bot?
Após criar sua conta, você é levado ao assistente de configuração inicial (onboarding), onde informa o nome da oficina, horários de funcionamento e o nome e tom de voz do seu atendente virtual. Em seguida, conecte o WhatsApp e pronto — o bot já começa a atender.
Preciso instalar algum programa?
Não. O Oficina Bot funciona pelo navegador e também pode ser instalado como aplicativo (PWA) no celular.
WhatsApp e atendimento
Como conecto o WhatsApp da oficina?
Nas configurações, acesse a conexão do WhatsApp e siga as instruções para vincular o número. A conexão usa um número dedicado da oficina — não é o seu celular pessoal informado no cadastro.
O que é o atendente virtual (Hermes)?
É o atendimento automatizado que responde às mensagens dos clientes, coleta informações do veículo, monta orçamentos e organiza os leads. Quando o cliente precisa de um humano, o bot transfere o atendimento e avisa a equipe.
Consigo assumir uma conversa manualmente?
Sim. Na tela de atendimentos, um atendente pode assumir a conversa a qualquer momento. Quando um humano assume, o bot não retoma sozinho aquele atendimento.
Planos, teste e cobrança
Como funciona o período de teste?
Você tem 14 dias grátis, sem precisar informar cartão. Ao final, basta escolher um plano para continuar.
Quais formas de pagamento são aceitas?
As assinaturas são processadas pelo Asaas, com opções de Pix, boleto e cartão de crédito.
Como cancelo minha assinatura?
Você pode cancelar pelas configurações da conta ou falando com o suporte. O acesso continua até o fim do período já pago e a renovação automática é encerrada.
Suporte
Como falo com o suporte?
Fale com a gente pelo WhatsApp: (22) 99252-6071. É o mesmo número dos botões de contato do site.